1. Introduction
Chez Vigiprotec, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats.
Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur boutique.vigiprotec.ca.
2. Délais de retour
- Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
- Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut couvert par la garantie.
3. Conditions d’acceptation
Pour être admissible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les accessoires, manuels et pièces inclus doivent être retournés.
- Une preuve d’achat (facture ou courriel de confirmation) doit être fournie.
⚠️ Exclusions :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles en liquidation ou en promotion finale.
- Produits ouverts de type hygiénique ou médical (ex. masques, pansements, trousses de premiers soins déjà utilisées).
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à info@vigiprotec.ca ou au 1 (877) 398-1260 pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit et incluez la facture originale.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie par notre service à la clientèle.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, suivez la procédure de retour et indiquez le produit désiré en remplacement.
- L’échange sera traité dès réception du produit retourné, sous réserve de disponibilité.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
- Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et expédierons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
- Courriel : info@vigiprotec.ca
- Téléphone : 1 (877) 398-1260
- Adresse : Mont-Tremblant, Québec, Canada